1. Como pedir
Por e-mail: escreva para privacidade@roncou.com.br com o assunto "Exclusão de dados", a partir do e-mail cadastrado na conta, informando:
- seu nome e o e-mail ou telefone da conta;
- a loja, se houver;
- o que excluir: a conta inteira, só uma rede conectada ou os dados de um cliente.
Pelo WhatsApp: (35) 98442-2838, com as mesmas informações.
Para proteger a conta, podemos pedir uma confirmação de identidade. Confirmamos o recebimento em até 2 dias úteis e concluímos em até 15 dias.
2. Pelo aplicativo ou pelo sistema
No aplicativo Roncou ou em app.roncou.com.br, o dono da conta pode remover usuários, veículos e clientes a qualquer momento, e desconectar redes em Integrações. Para excluir a conta inteira, use o pedido acima.
3. Facebook, Instagram e WhatsApp
Para retirar o acesso da Roncou às suas contas da Meta e pedir a exclusão dos dados recebidos por ela:
- No Facebook, abra Configurações e privacidade → Configurações → Apps e sites.
- Encontre Roncou e toque em Remover.
- Envie o pedido do item 1 para apagarmos também os dados que já recebemos.
4. YouTube e Google
- No sistema, abra Integrações → YouTube e toque em Desconectar: a Roncou revoga o acesso no Google e apaga na hora os tokens e os dados do canal (nome, @ e foto).
- Se preferir, retire o acesso direto na sua conta Google em security.google.com/settings/security/permissions.
- Os vídeos já publicados ficam no seu canal: apague-os pelo YouTube Studio, se quiser.
- Para apagar também o histórico de envios (título, link do vídeo), envie o pedido do item 1. Apagamos em até 7 dias.
4.1. Mercado Livre
- No sistema, abra Integrações → Mercado Livre e toque em Desconectar: a Roncou remove a autorização no Mercado Livre e apaga os tokens na hora.
- Ou, no Mercado Livre, remova a Roncou em Minha conta → Segurança → Aplicativos.
- Os anúncios publicados continuam na sua conta do Mercado Livre: finalize-os por lá, se quiser (ou marque o carro como vendido antes de desconectar).
- Para apagar também as perguntas e contatos guardados, envie o pedido do item 1.
5. TikTok
No TikTok, abra Configurações e privacidade → Segurança → Apps e serviços, remova a Roncou e envie o pedido do item 1.
6. O que é apagado e o que fica
| Dado | O que acontece |
|---|---|
| Conta, usuários, loja, veículos, fotos e conteúdos | Apagados |
| Tokens das redes e portais conectados | Apagados na hora |
| Dados de clientes cadastrados pela revenda | Apagados |
| Notas fiscais e pagamentos | Guardados por 5 anos (obrigação fiscal), sem outro uso |
| Registros de acesso | Guardados por 6 meses (Marco Civil da Internet) |
| Cópias de segurança | Apagadas em até 30 dias |
| Conteúdo já publicado em redes e portais | Fica na plataforma; apague por lá ou peça que a revenda apague |
7. Se você é cliente de uma revenda
Seus dados foram cadastrados pela revenda, que decide sobre eles. Peça a exclusão diretamente à revenda; se preferir, escreva para nós e encaminhamos o pedido e ajudamos a cumprir.
Mais detalhes na Política de privacidade.